Syarat dan Ketentuan

Juarain adalah platform dukungan berbayar untuk event dan kompetisi di Indonesia. Penyelenggara (EO) membuat event dan kandidat, pendukung membeli dukungan dengan pembayaran online, dan klasemen tampil publik sesuai pengaturan event.

Dengan mengakses atau memakai Juarain, termasuk membeli dukungan (dan menulis pesan dukungan) atau mendaftar sebagai penyelenggara, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini beserta kebijakan lain yang ditautkan di bawahnya: Kebijakan Privasi, Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana, dan Kebijakan Voting dan Aturan Event.

Anda menyatakan cakap menurut hukum untuk menyetujui ketentuan ini. Pengguna yang belum dewasa memakai Juarain dengan sepengetahuan dan persetujuan orang tua atau walinya.

Pendukung atau pembeli

Pengunjung yang membeli dukungan untuk seorang kandidat. Pembelian tidak memerlukan akun.

Penyelenggara atau EO

Pihak yang mendaftar, membuat event, dan bertanggung jawab atas penyelenggaraan kompetisinya.

Event, kategori, kandidat

Kompetisi yang diselenggarakan EO; kelompok persaingan di dalam event (mis. Best Male, Best Female); dan peserta yang dapat didukung.

Dukungan (voting)

Satu satuan suara untuk seorang kandidat yang dibeli pembeli dan dicatat setelah pembayaran terverifikasi. Di Juarain, voting dilakukan dengan membeli dukungan.

Pesanan

Satu transaksi pembelian dukungan, ditandai kode berbentuk JRN-XXXX-XXXX.

Periode dukungan

Rentang waktu event menerima dukungan, dari waktu mulai sampai waktu selesai (atau penutupan lebih awal oleh penyelenggara), menurut jam server Juarain.

Hasil dikunci

Keadaan setelah masa tenggang penutupan, ketika klasemen menjadi final dan tidak berubah otomatis.

Payment gateway atau penyedia pembayaran

Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang memproses pembayaran dari pendukung.

Tanggung jawab dibagi menurut peran masing-masing pihak.

Juarain

• menyediakan platform teknologi untuk halaman event, pembelian dukungan, klasemen, dan dashboard penyelenggara;
• menghitung total tagihan di server dari harga event, memverifikasi pembayaran melalui payment gateway, dan mencatat dukungan hanya setelah pembayaran terverifikasi;
• menerima pembayaran pendukung lewat payment gateway, menghitung pembagian hasil, dan mentransfer bagian EO secara manual sesuai Biaya Layanan dan Pencairan Dana EO;
• menerapkan aturan dukungan dan kebijakan refund standar yang sama untuk semua event, serta memeriksa pengaduan, refund, dan koreksi sesuai kebijakan itu;
• melakukan moderasi dan penangguhan sesuai ketentuan ini.

Penyelenggara (EO)

• menentukan isi event: nama, banner, periode, harga per dukungan (minimal Rp1.000), kandidat, kategori, batas pembelian, dan tampilan klasemen. Aturan dukungan dan kebijakan refund adalah kebijakan standar platform yang sama untuk semua event dan tidak dapat diubah EO (lihat Kebijakan Voting dan Aturan Event dan Kebijakan Pembayaran);
• bertanggung jawab atas penyelenggaraan kompetisi, kebenaran informasi event, hadiah, penilaian tambahan (mis. juri), dan pengumuman pemenang kepada pesertanya;
• memiliki izin dan hak atas foto, nama, poster, dan materi lain yang diunggah, termasuk persetujuan para kandidat, dan persetujuan orang tua atau wali bila kandidat belum dewasa;
• memastikan event tidak melanggar hukum yang berlaku dan hak pihak lain, termasuk perizinan dan kewajiban pajak atas kegiatan penyelenggara sendiri;
• menyediakan data organisasi dan rekening pencairan yang benar.

Penyedia pembayaran

• memproses pembayaran sesuai metode dan ketentuan yang disediakannya, serta menjaga keamanan data pembayaran (kartu, PIN, kode OTP) yang Anda masukkan di layanannya;
• mengirim notifikasi dan status pembayaran kepada Juarain;
• menjalankan pengembalian dana dan penanganan sengketa (chargeback) menurut ketentuannya sendiri.

Juarain bukan penyelenggara kompetisi dan tidak mengendalikan sistem penyedia pembayaran, bank, atau dompet digital Anda. Hasil di Juarain adalah hasil perhitungan dukungan yang sah. Bila EO memadukannya dengan penilaian lain (mis. juri), pemaduan itu menjadi tanggung jawab EO dan harus diumumkan EO kepada pesertanya.

• Pendaftaran memakai email dan kata sandi. Email harus diverifikasi sebelum dashboard dapat dipakai atau event dipublikasikan.
• Anda menjaga kerahasiaan kata sandi dan bertanggung jawab atas aktivitas akun Anda.
• Data organisasi dan rekening bank harus benar serta milik EO atau pihak yang berhak. Rekening diverifikasi admin Juarain sebelum dipakai untuk pencairan, dan perubahan rekening mengikuti masa tunggu keamanan.
• Akun yang melanggar ketentuan dapat ditangguhkan; event miliknya berhenti menerima pembelian dan disembunyikan dari halaman publik.

• Harga per dukungan ditetapkan EO dan ditampilkan di halaman event. Total tagihan dihitung ulang di server Juarain; harga, jumlah, atau status yang dikirim dari browser tidak dipercaya.
• Jumlah dukungan per pesanan dibatasi minimum dan maksimum yang ditetapkan event, serta batas sistem.
• Sebelum membayar, Anda diminta menyetujui aturan dukungan dan kebijakan refund yang berlaku. Persetujuan dan versi kebijakannya dicatat pada pesanan.
• Setelah pesanan dibuat, Anda memiliki batas waktu untuk membayar (bawaan 15 menit). Pesanan yang tidak dibayar kedaluwarsa tanpa menambah dukungan.
• Periksa kandidat dan jumlah dukungan sebelum membayar. Dukungan yang sudah tercatat pada dasarnya tidak dapat dibatalkan karena memengaruhi klasemen.
• Simpan kode pesanan dan tautan status Anda; keduanya diperlukan untuk memeriksa status pesanan.
• Nama pendukung dan pesan dukungan yang Anda isi tampil di halaman kandidat setelah pembayaran terverifikasi; formulir pembelian memberi tahu hal ini sebelum Anda membayar. Nama dan nomor WhatsApp dapat diingat untuk pembelian berikutnya di event yang sama sampai event ditutup (lihat Kebijakan Privasi).

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana ada di Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana.

Pembayaran diproses oleh payment gateway pihak ketiga dan tunduk pada ketentuan penyedia tersebut. Juarain tidak menyimpan nomor kartu atau PIN Anda. Status pembayaran ditentukan dari notifikasi bertanda tangan dari payment gateway dan pemeriksaan ulang berkala, bukan dari klaim di browser. Halaman “berhasil” di browser bukan bukti pembayaran dan tidak menambah dukungan.

Pembayaran yang tiba setelah hasil event dikunci tidak diproses otomatis; admin meninjaunya dan memutuskan untuk mengkreditkan dukungan atau mengembalikan dana secara penuh.

• Dukungan hanya diterima selama periode dukungan event. Batas waktunya mengikuti jam server Juarain, bukan jam di perangkat Anda.
• Satu pesanan yang pembayarannya terverifikasi menghasilkan tepat satu pencatatan dukungan. Catatan bersifat tambah-saja: koreksi dibuat sebagai catatan baru yang disertai alasan, bukan dengan mengubah catatan lama.
• Setelah periode ditutup ada masa tenggang agar pembayaran yang sedang berjalan dapat selesai, lalu hasil dikunci.

Rinciannya ada di Kebijakan Voting dan Aturan Event.

• Klasemen di Juarain adalah hasil perhitungan dukungan yang sah menurut aturan standar platform, dihitung per kategori, termasuk aturan seri.
• Penentuan pemenang resmi, pemberian hadiah, dan penilaian lain di luar dukungan (mis. juri atau diskualifikasi) menjadi tanggung jawab EO. EO wajib mengumumkan dasar penentuan itu kepada pesertanya.
• Juarain tidak menjamin peringkat atau hasil tertentu bagi kandidat mana pun, dan tidak menjamin hadiah diberikan.

Cara klasemen dihitung, aturan seri, penguncian hasil, dan koreksi resmi dijelaskan di Kebijakan Voting dan Aturan Event.

Nama pendukung dan pesan dukungan yang diisi pembeli tampil di halaman kandidat otomatis setelah pembayaran terverifikasi. Konten tunduk pada Kebijakan Komentar dan Moderasi Konten. Dengan mengirim konten, Anda menyatakan berhak mengirimkannya dan mengizinkan Juarain menampilkannya di platform.

Anda wajib:

• memberikan data yang benar dan terkini;
• membayar dengan sarana pembayaran milik Anda atau dengan izin pemiliknya;
• menjaga kerahasiaan kata sandi, kode pesanan, dan tautan status pesanan Anda.

Anda dilarang:

• memanipulasi dukungan, misalnya memakai bot, skrip, atau memanfaatkan celah sistem;
• memakai sarana pembayaran yang bukan milik Anda atau tanpa izin pemiliknya;
• memakai Juarain untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk perjudian, undian terlarang, penipuan, atau pencucian uang;
• mengunggah atau menulis konten yang melanggar hukum, hak pihak lain, atau memuat ujaran kebencian, kekerasan, atau pornografi;
• mengakses data pihak lain, mencoba menembus keamanan, atau mengganggu layanan.

Juarain dapat menangguhkan event, akun, atau komentar bila ada dugaan pelanggaran, penipuan, kewajiban hukum, atau risiko keamanan. Setiap penangguhan oleh admin disertai alasan dan tercatat di jejak audit.

Penangguhan atau penghapusan akun tidak menghapus riwayat transaksi dan keuangan yang harus dipertahankan. Dana EO yang tertahan mengikuti Kebijakan Pencairan Dana.

• Juarain berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan akurat, tetapi tidak dapat menjamin layanan bebas gangguan, kesalahan, atau keterlambatan.
• Gangguan pada pihak ketiga seperti payment gateway, bank, dompet digital, atau penyedia internet berada di luar kendali Juarain.
• Juarain dapat menjeda pembelian baru untuk sementara, misalnya saat pemeliharaan, insiden, atau pemeriksaan keamanan. Pembayaran yang sudah berjalan tetap diproses dan dicatat.
• Gangguan tidak memperpanjang periode dukungan secara otomatis. Penyelenggara dapat memperpanjang waktu selesai event yang sudah terbit selama periode belum berakhir.
• Pembayaran yang sudah masuk tetapi dukungannya tertunda dicatat setelah terverifikasi, atau ditangani sesuai Kebijakan Pembayaran, termasuk pengembalian dana bila memenuhi ketentuan di sana.

Juarain tidak menjamin peringkat atau hasil tertentu bagi kandidat mana pun, keberhasilan transaksi yang bergantung pada pihak ketiga, maupun keamanan mutlak dari seluruh risiko di internet. Juarain menjaga data dan sistemnya dengan upaya yang wajar, tetapi tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

Pengguna bertanggung jawab atas kelalaiannya sendiri, misalnya tidak menjaga kata sandi, kode pesanan, atau tautan status pesanannya. Hak Anda sebagai konsumen menurut hukum yang berlaku tidak dikurangi oleh ketentuan ini.

Juarain dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dan layanan, serta memperbarui ketentuan ini. Versi terbaru dan tanggal pembaruannya selalu tampil di halaman ini.

Pembaruan berlaku untuk pesanan yang dibuat setelahnya. Setiap pesanan memakai harga dan versi kebijakan yang Anda setujui saat pesanan dibuat, dan perubahan harga event oleh penyelenggara hanya berlaku untuk pesanan baru.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keberatan atau sengketa diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui halaman Kontak dan Bantuan. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui lembaga atau pengadilan yang berwenang menurut hukum Indonesia, termasuk lembaga penyelesaian sengketa konsumen bagi pembeli.