Kontak dan Bantuan

Pembayaran sudah dipotong, tetapi dukungan belum bertambah

Jangan membayar ulang. Buka kembali tautan status pesanan Anda; sistem memeriksa pembayaran yang tertunda secara berkala. Bila belum berubah setelah beberapa menit, hubungi kami dengan kode pesanan. Baca panduannya.

Ingin mengajukan refund

Dukungan yang sudah tercatat pada dasarnya tidak dapat dibatalkan, dan refund hanya dipertimbangkan pada keadaan tertentu. Baca kebijakan refund.

Pertanyaan tentang aturan dukungan, klasemen, atau pemenang

Jawabannya ada di Kebijakan Voting dan Aturan Event.

Komentar yang melanggar aturan

Gunakan tombol “Laporkan” pada komentar itu. Baca kebijakan komentar.

Penyelenggara: akun dan layanan penyelenggara

Informasi untuk penyelenggara ada di halaman Penyelenggara. Email verifikasi belum masuk? Periksa folder spam, lalu tekan “Kirim ulang tautan” di layar verifikasi. Lupa kata sandi? Atur ulang di sini.

Permintaan terkait data pribadi

Akses, koreksi, atau penghapusan data dapat diminta lewat email atau formulir. Baca hak Anda.

Pilih jenis pesan yang sesuai dan, untuk urusan transaksi, sertakan kode pesanan (JRN-XXXX-XXXX) yang ada di bukti pembelian atau halaman status. Setelah terkirim, Anda mendapat nomor tiket di layar.

Contoh: pembayaran sudah dipotong tetapi dukungan belum bertambah, pembayaran ganda, atau permintaan refund. Sertakan:

• kode pesanan dan nama event atau kandidat;
• waktu dan metode pembayaran;
• penjelasan singkat masalah. Jangan melampirkan nomor kartu, PIN, atau kata sandi.

Kami memeriksa catatan pembayaran dan menanggapi sesuai Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana. Pengaduan dapat disampaikan lewat formulir di atas, email halo@juarain.com, atau WhatsApp 0822-3790-1310.

Untuk komentar yang melanggar, gunakan tombol “Laporkan” di komentar tersebut agar masuk antrean moderasi. Untuk event atau konten lain yang melanggar hukum atau hak Anda, tulis kepada kami dengan tautan halaman yang dimaksud. Aturan: Komentar dan Moderasi Konten.

Calon penyelenggara dapat membaca informasi untuk penyelenggara dan mendaftar langsung. Pertanyaan tentang kerja sama atau integrasi dapat dikirim lewat formulir dengan jenis “Kerja sama dan penyelenggara”.

Untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi, atau menyampaikan keberatan atas pemrosesannya, kirim pesan lewat formulir (jenis “Lainnya”) atau email ke halo@juarain.com. Untuk data pesanan, sebutkan kode pesanan agar kami dapat memverifikasi permintaan. Penjelasan lengkapnya ada di Kebijakan Privasi.

• Pesan lewat formulir mendapat nomor tiket. Tanggapan dikirim ke email yang Anda tulis.
• Pesan lewat email atau WhatsApp ditanggapi lewat saluran yang sama.
• Untuk pengaduan transaksi, kami memeriksa catatan pembayaran dan pesanan, lalu menyampaikan hasilnya. Bila perlu keterangan tambahan, kami akan menghubungi Anda.
• Sertakan kode pesanan dan bukti pembayaran bila ada; pesan yang lengkap lebih mudah ditelusuri.